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客服邮箱｜适合带截图说明的问题
kefu@duoduo28-ai.com.cn
入口切不过去、页面加载到一半停住、系统升级后布局变了样，这类现象往往要看图才能判断。把截图放进邮件附件， 回复也会连同处理建议留在收件箱里，方便您转给同事或家人照着操作。
CONTACT / 联系通道
把问题交给熟悉入口的人，一次说清楚
多多28 的客服与技术支持在工作日 9:00–18:00 值守。换机后入口位置变了、页面停在加载中途、系统升级后显示和以前不一样， 这些都可以直接找我们。写信前把机型、系统版本和当前版本号准备好，来回的次数会少很多。
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三条可以直接联系到我们的路径
CONTACT CHANNELS
同一支团队在三个通道上值守，按手上问题的形态选一个即可，不需要重复提交。
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客服电话｜适合需要当场确认的问题
400-4910-6756
正准备换手机或升级系统，可以先来电问一句您这款机型的入口位置；照着排查步骤操作时卡住了，也能边做边问。 一句话能说清的小事用电话最快，现象复杂的仍然建议改用邮件并附截图。
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书面跟进｜适合需要留存往来记录的情况
回复上一封邮件即可
企业内部 IT 代同事处理、多台设备同时出问题，或者您希望把排查结论整理成可转发的文字，直接在原来那串往来里回复就行。 前后信息连在一起，中途换人接手也不用从头讲一遍。
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从收件到归档，四步走完
RESPONSE FLOW
工作日内发出的邮件会按下面四步推进；现象复杂的问题，可能在复现与建议之间多走一次。
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STEP 01
收件确认
先看一遍您附的机型、系统版本与版本号，回信确认我们理解的现象和您看到的是一致的。
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STEP 02
现象复现
用同类设备走一遍入口，或按您描述的路径重放操作，判断问题出在网络环境、入口配置还是本地缓存。
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STEP 03
给出建议
回信写明建议的排查层级和对应步骤，涉及版本差异的会注明适用的版本区间。
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STEP 04
归档记录
有代表性的情况整理进帮助中心的排查条目，下次遇到类似现象，可以直接按编号找到。
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纠错、合作与媒体咨询
CORRECTION & PARTNERSHIP
DOC FIX
文档和您看到的不一样？
帮助文档里的版本号、操作步骤或表述如果与实际情况不符，欢迎回信指出。写清三件事就够了：文档标题、所在章节， 以及您看到的实际内容。改完之后会在资讯中心的更新说明里写明这处改动，最新一期的变化也能在那里看到。
PARTNERSHIP
兼容性互认与内容合作
我们与 9 家技术服务商建立了兼容性互认，每季度联合更新一次兼容性对照表。如果您的企业希望把多多28 的入口说明 接入内部指引，或者有媒体采访需求，用同一个邮箱提出即可。来信请写明单位与联系方式、合作方向、涉及的机型或版本范围， 以及期望的时间安排。